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最北火车站有个“暖心天团”

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最北火车站有个“暖心天团”

最北火车站有个“暖心天团”

5月30日,在最北火车站黑龙江漠河站候车室(hòuchēshì)内,进站乘车的旅客(lǚkè)在安检口排起长队(chángduì)。客运员崔旭手持安检仪,一边检查一边提醒旅客注意行李。对面的副(fù)站长刘晓东不时弯腰帮旅客调整行李位置(wèizhì)。不远处的进站口,客运值班员刘全金拿着喇叭,提醒旅客乘车车次和进站时间。 “其实这时客流少,每天才(cái)400人,到了6月份(yuèfèn)以后(yǐhòu),能达到1000人,几乎是现在的三倍。”刘全金喊了半天,说话时嗓子还有些哑。 近年来,随着黑龙江省“冰雪游”“避暑游”火热,最北小站漠河(mòhé)站也火了起来。每到冬夏两季,随着旅游列车增开,来自国内外的游客络绎不绝,日均达(dá)1500人(rén),最高峰时能达5000人。 漠河站负责客运服务工作的有(yǒu)18人,52岁的刘全金(liúquánjīn)在这里工作了29年,他和副站长刘晓东、安检员崔旭在一个班次工作,时间久了,配合的也更加默契(mòqì)。由于三个人在服务旅客上都各怀“绝技”,他们也被同事戏称为(wèi)“服务天团”。 客运值班员刘全金和旅客交接帮忙寻到的遗失物品(wùpǐn)(李杨 摄) “刘全金心细,找遗失物品(wùpǐn)有经验,一个月能找数十件(shùshíjiàn)。”刘晓东语气中满是佩服(pèifú)。客运值班员要组织旅客乘降,还要(háiyào)处理突发情况,所以刘全金每天要在站内站外走上百个来回,经常有旅客把行李、钱包(qiánbāo)遗落在车站,他自己总结出一套“寻物法”,先问旅客行动路线,再重点排查安检口、候车室座椅下和站台角落。去年一年,他帮旅客找回失物100件,价值(jiàzhí)超过10万元。 “崔姐可是明星,棉裤姐听说过吗,提醒你穿(chuān)棉裤的梗知道不?说的就是她。”刘全金笑着说,今年春运期间,崔旭“强迫”一位(yīwèi)南方游客穿棉裤的视频在网上火了,也让37岁的崔旭成(cuīxùchéng)了网红。 安检员崔旭冬季耐心劝导旅客添加衣服(李杨 摄(shè)) “来这儿的好多游客都认出我(wǒ)了(le),安检时(shí)还和我开玩笑说‘姨,我穿棉裤了’。”说起走红经历,崔旭也忍俊不禁,由于性格直率,热心肠,说话大嗓门,走红后(hòu)的崔旭依然爱管“闲事”,看到行李多的旅客她主动帮忙搬运、看到穿着“恨天高”的游客劝其(qí)换成运动鞋……让很多南方游客都喜欢这位颇具喜气的大姐。 “咱这温差大,冻感冒了还咋旅游?多提醒些总没错。”崔旭手里安检(ānjiǎn)仪不停,嘴上也跟着忙叨(mángdāo)。 副站长刘晓东则是大家心中的“及时雨”。今年49岁(suì)的他在(zài)漠河站工作4年,多次遇到突发患病的旅客,所以他制服口袋里总是装着创可贴、晕车药、糖果、清凉油(qīngliángyóu)……去年(qùnián)7月,一名旅客在站台(zhàntái)突发不适,脸色苍白直冒冷汗。刘晓东赶紧掏出一块巧克力,又用清凉油涂抹太阳穴。不到十分钟,旅客就恢复了(le)气色,“您这快赶上百宝箱了。”看着刘晓东鼓鼓囊囊的衣服口袋,恢复后的旅客感激之余(zhīyú)也忍不住打趣。 客运副站长刘晓东(liúxiǎodōng)主动帮助旅客搬运行李(李杨 摄) 这几年,漠河站旅游(lǚyóu)人多,刘晓东还上网收集了漠河的旅游攻略、交通指南(zhǐnán)、美食景区等知识,在他的影响下,站里的人几乎都成(chéng)了义务导游。 “漠河(mòhé)虽冷,可人心热。”一位(yīwèi)南方游客曾在网上如此评价。漠河站冬季为旅客准备热饮姜茶(jiāngchá)、红糖水,夏季备有防暑药品,小小车站成了旅客的家。 18时(shí)35分,随着最后一班列车驶离站台,候车厅变得(biàndé)冷清。刘晓东从口袋里掏出一瓶喉宝,递给正忙着扫地的刘全金,崔旭接过喇叭、对讲机,一边为大家充电,一边唠叨着明天(míngtiān)的天气。(李杨) 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索,24小时报料热线400-800-0088;消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉(tóusù)(tóusù)平台”线上投诉。版权声明:本文章版权归属央广网所有(suǒyǒu),未经授权(shòuquán)不得转载。转载请联系:cnrbanquan@cnr.cn,不尊重原创的行为我们将追究责任。
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